Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que tu caso cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: crsamazon.ceo@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Casos que dan derecho a reembolso o reenvío
Podrás optar a un reembolso o a un reenvío gratuito en las siguientes situaciones:
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Hemos enviado un producto incorrecto.
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El paquete se ha perdido durante el transporte. Un envío se considerará perdido cuando la información de seguimiento no se actualice durante más de 15 días consecutivos.
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El producto llega dañado y se notifica dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En este caso, será necesario aportar fotografías o cualquier otra evidencia que nos permita verificar el problema.
Casos que NO dan derecho a reembolso ni reenvío
No se concederán reembolsos ni reenvíos gratuitos en las siguientes circunstancias:
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El cliente no está satisfecho con el producto por motivos personales, preferencias o expectativas subjetivas.
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El cliente solicita la cancelación del pedido después de que este haya sido procesado y enviado.
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El pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
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El transportista no puede contactar con el destinatario para completar la entrega.
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El pedido es devuelto o retenido debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo aduanas, condiciones climáticas, huelgas, eventos extraordinarios o incidencias logísticas de terceros.
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Los envíos realizados mediante métodos de transporte sin cobertura posventa o aquellos dirigidos a determinadas zonas remotas donde existan limitaciones operativas del servicio de mensajería.
Daños y problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Para tramitar incidencias relacionadas con daños durante el transporte, será necesario proporcionar evidencia fotográfica clara del producto y del embalaje.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos consumibles o perecederos.
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Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por un uso inadecuado.
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Artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes contactar con nosotros antes de iniciar una solicitud.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: